Le case manager est un professionnel social-santé expérimenté qui intervient dans les situations les plus complexes.
Au démarrage de la situation, il ne fait pas partie du réseau en place autour de la personne et n’intervient que si aucun autre acteur déjà dans le réseau n’incarne ce rôle de réconciliation. Il est au service de la personne accompagnée et agit comme son porte-parole vis-à-vis du réseau.
Il entre en relation avec la personne pour coordonner le plan d’accompagnement, en cohérence avec ses besoins, en assure le suivi et veille au bon fonctionnement du réseau.
Pour ce faire, il:
- Identifie et valorise les besoins et souhaits de la personne et l’aide à les faire entendre au réseau
- Établit ou réconcilie un plan d’accompagnement individualisé, en cohérence avec les besoins de la personne
- Assure le suivi de ce plan
- Suit une approche centrée sur les objectifs de la personne
- Facilite la communication entre les professionnels du réseau
- Renforce le rôle et la responsabilité de chacun
Brusano soutient la mise en place de la fonction de case manager sur le territoire bruxellois.