De casemanager is een ervaren zorg- of socialehulpverlener die in de meest complexe situaties optreedt.
Hij maakt niet van in het begin deel uit van het netwerk rondom de persoon; hij komt pas tussen wanneer geen enkele andere actor in het netwerk die afstemming op zich neemt. Hij staat ten dienste van de begeleide persoon en treedt op als zijn/haar woordvoerder in het netwerk.
Hij neemt contact op met de persoon om het begeleidingsplan te coördineren, in overeenstemming met zijn/haar behoeften, zorgt voor de opvolging ervan en waakt over de goede werking van het netwerk.
Daartoe:
- identificeert en erkent hij de behoeften en wensen van de persoon en helpt hij hem/haar om die over te brengen aan het netwerk;
- stelt hij een individueel begeleidingsplan op of stemt hij het beter af op de behoeften van de persoon;
- staat hij in voor de opvolging van het plan;
- hanteert hij een aanpak die de doelstellingen van de persoon centraal stelt;
- bevordert hij de communicatie tussen de professionals in het netwerk;
- ondersteunt hij iedereen in zijn rol en verantwoordelijkheid.
Brusano ondersteunt de uitrol van de functie van casemanager in Brussel.