Qu’est-ce que la maltraitance envers les personnes âgées ? Quelles sont les différentes formes qu’elle peut prendre ? Quelles initiatives permettent de mieux décoder, prévenir et agir en vue de la combattre ? Comment renforcer une prise de conscience de la maltraitance envers les personnes âgées LGBTQIA+ ? Quelles sont les pratiques plus inclusives susceptibles d’inspirer les professionnel·les social-santé confronté·es à celle-ci ?

Ces questions ont été au cœur du Workshop « Clés pour des Pratiques plus inclusives » coorganisé par Brusano et BruZEL au cours duquel des représentant·es d’Infor-Homes-Info et RainbowAmbassadors sont intervenu·es.

Voir clair sur la maltraitance des personnes âgées : quelques définitions

L’âgisme consiste en une discrimination reposant sur l’âge, à l’instar de ce qui est prévu par la législation anti-discriminations (race, sexe, handicap, orientation sexuelle, état civil, etc.) de 2007. Trois dimensions caractérisent l’âgisme : les stéréotypes (la façon d’envisager l’âge) ; les préjugés (ce qu’inspire l’âge) ; les discriminations (la façon de se comporter). L’âgisme peut conduire à de la maltraitance, souvent de manière indirecte et inconsciente de la part des professionnel·les social-santé comme de la part des proches.

Selon l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), la maltraitance des personnes âgées consiste en : « Un acte unique ou répété, ou en l’absence d’intervention appropriée, dans le cadre d’une relation censée être une relation de confiance, qui entraîne des blessures ou une détresse morale pour la personne âgée qui en est victime. Ce type de violence constitue une violation des droits humains et englobe :  les violences physiques, sexuelles, psychologiques ou morales ; les abus matériels et financiers ; l’abandon, le défaut de soins ; l’atteinte grave à la dignité ainsi que le manque de respect. »

Quelques données sur la maltraitance des personnes âgées (informations extraites du Rapport annuel Infor-Homes-Info 2025)

• En 2025, Infor-Homes-Info a ouvert à Bruxelles 335 dossiers de maltraitance donnant lieu à 997 actions de suivi (information, rencontres, support à la réflexion, mise en réseau, outils…)

• Type de maltraitance en institution : 51% maltraitances institutionnelles (lacunes dans la communication interne au sein du personnel, non transmission de messages, nourriture peu savoureuse, mise au lit précoce, recours abusif au matériel d’incontinence, etc.) ; 20% insuffisance de soins ; 9% malversations financières.

• Type de maltraitance à domicile : 28% maltraitance psychique ; 25% malversations financières ; 21% cohabitation difficile.

La situation des personnes âgées LGBTQIA+ présente quelques particularités à commencer par le fait qu’elles sont invisibilisées alors que ce public constitue 10% de la population. Lorsque l’identité LGBTQIA+ est connue, les personnes subissent de la maltraitance, souvent subtile mais pouvant aller jusqu’au harcèlement et à la violence verbale. Dès lors, cette identité est tenue secrète afin de se protéger contre la violence.

Quelques pratiques inclusives concernant la maltraitance des personnes âgées

De manière générale :

• en parler : en interne, identifier des ressources, faire appel à des tiers ;

• diagnostiquer, en favorisant une perspective holistique/globale autour de la personne ;

• faire réseau ;

• reconnaître ses limites et celles de l’organisation.

La demande d’aide n’est pas aisée, il importe donc de prendre conscience des barrières à celle-ci : peur des conséquences, impuissance, honte, dépendance, barrières linguistiques, réseau social limité, culpabilité.

Il convient par ailleurs d’identifier et distinguer les facteurs déterminants de la situation

• les facteurs de risque (problèmes de santé, perte, deuils, conflits familiaux, pauvreté, …) et

• les facteurs de protection (qualité des relations, assertivité, autonomie, accès à l’information…).

Concernant les personnes âgées LGBTQIA+, des leviers spécifiques existent :

• formation et sensibilisation de l’ensemble du personnel (maison de repos et de soins, acteurs du domicile, etc.) : le personnel soignant, le personnel administratif, le personnel en charge de l’accueil, le personnel de nettoyage, etc. ;

• lorsque qu’une situation devient sensible et qu’il est difficile d’en parler au sein d’une équipe, il existe plusieurs leviers possibles : demande de formation, supervision, groupes de parole, faire appel à des acteurs extérieurs, etc. ;

• indiquer dans les supports d’information que l’institution se montre ouverte à l’inclusion ;

• privilégier le terme de « partenaire » (qui insiste sur les notions d’égalité et de modernité dans le couple et ne réfère ni à l’orientation sexuelle, ni au genre, ni au statut matrimonial des personnes) plutôt que « conjoint·e » dans les brochures et sur les différents supports de communication ;

• assurer la confidentialité des informations ;

• élaborer une charte de respect ;

• désigner un·e référent·e en matière de diversité au sein de l’organisation ;

• nouer des collaborations avec les associations actives en la matière dont RainbowAmbassadors.

Points d’attention sur les ressources culturelles et artistiques

Les échanges en petits groupes (en présence des intervenant·es) ont permis d’aborder plusieurs situations concrètes et de mettre particulièrement en lumière quelques pratiques inclusives, notamment le rôle majeur joué par les ressources culturelles et artistiques (pièce de théâtre, roman graphique, exposition photo, série, film, etc.) en termes de sensibilisation et de diffusion d’une culture plus ouverte et inclusive envers les personnes âgées et les personnes âgées LGBTQIA+.

Quelques ressources et outils

• Infor-Homes-Info : Écoute-Seniors, ligne d’appel spécifique consacrée à la maltraitance des personnes âgées à Bruxelles : 02 223.13.43 ; ecouteseniors@inforhomesasbl.be ; https://inforhomesasbl.be/fr/

• RainbowAmbassadors : https://rainbow-ambassadors.be/fr/

• Opération Alerte : https://operationalerte.be/

• Agismomètre : baromètre permettant d’aider les personnes âgées à reconnaître des formes d’âgisme. Cet outil est créé par plusieurs organisations dont l’association Droits Devant. Il est gratuit, disponible en français et on-line depuis juin 2026 :  https://www.agismometre.be/

• Brussels Ouderen Plateform : publication “Wonen, mij een zorg” https://www.bop.brussels/nl/news/257/wonen-mij-een-zorg