Faciliter la communication et la compréhension : la médiation interculturelle

Ce workshop a pour objectif de fournir des outils pratiques aux professionnel·les social-santé confrontés à la barrière linguistique et/ou culturelle dans l’accompagnement de leurs bénéficiaires : reconnaitre leurs difficultés, les prendre en compte et ajuster l’offre en fonction pour une meilleure accessibilité de ces personnes à l’offre d’aide et de soins.

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Comment, en tant que professionnel·le du secteur social-santé, des soins ou du bien-être, favoriser une communication adaptée lorsque des différences linguistiques et culturelles compliquent les échanges avec les personnes accompagnées ? Comment réagir lorsque la compréhension mutuelle est difficile, que les attentes divergent ou que certains obstacles empêchent de trouver un accord ?

L’interprétation en milieu social et la médiation interculturelle peuvent contribuer à surmonter ces difficultés et à rendre l’accompagnement plus accessible et inclusif. Ces deux interventions complémentaires permettront de mieux comprendre le rôle de ces pratiques, d’explorer leurs applications concrètes et de découvrir des outils et des bonnes pratiques pour favoriser une communication adaptée aux besoins des personnes accompagnées.

L’intervention de l’UMons propose d’explorer les enjeux de l’interprétation en milieu social et de la médiation interculturelle dans le secteur social-santé et approfondira les rôles respectifs des interprètes et des médiateur·ices interculturel·les, les modalités de collaboration avec ces professionnel·les ainsi que les moyens de les trouver et de les solliciter. Elle abordera également les situations dans lesquelles leur intervention n’est pas possible, en explorant les postures professionnelles et les bonnes pratiques à adopter pour favoriser une communication accessible et une approche accueillante, inclusive et adaptée aux besoins des personnes accompagnées, notamment les plus vulnérables.

Sous l’angle de la médiation linguistique et culturelle, l’intervention partagera une série de pratiques de terrain, d’outils et de manières de faire favorisant une plus grande inclusivité à l’égard des personnes vulnérables.

À travers des exemples concrets issus de la pratique, le Foyer présentera le rôle des médiateur·ices interculturel·les et leur contribution à l’amélioration de la communication, au renforcement de la compréhension mutuelle et à l’accessibilité des soins. Vous découvrirez dans quelles situations faire appel à ces professionnel·les, comment les solliciter et comment collaborer efficacement avec eux·elles. L’intervention proposera également des outils pratiques pour prendre conscience de son propre cadre de référence et mieux gérer les différences culturelles dans sa pratique quotidienne.

Intervenantes

• Anne DELIZÉE est licenciée en traduction et en philologie slave. Interprète de dialogue russe-français et professeure associée à la Faculté de traduction et d’interprétation de l’Université de Mons, elle y coordonne les formations en interprétation de dialogue et le Service d’étude de l’espace post-soviétique et des mondes slaves (SEPSOMS). Ses recherches portent principalement sur les processus cognitifs et relationnels en interprétation en contexte migratoire, notamment dans le secteur de la santé mentale.
• Astrid CARFAGNINI est interprète jurée et enseignante en interprétation de conférence et de dialogue. Elle intervient notamment dans la formation en interprétation en contexte juridique, où elle aborde les enjeux éthiques et déontologiques de la profession. Ses enseignements couvrent également l’interprétation dans les secteurs de l’asile et de la justice. Ses recherches doctorales portent sur l’interprétation et la médiation en contexte migratoire, notamment dans les centres d’accueil pour personnes migrantes. 
• Ann TRAPPERS est coordinatrice du service Médiation Interculturelle de l’asbl Foyer.