En janvier 2025, le « Forum des pratiques prometteuses » organisé annuellement par Brusano s’est intéressé aux lignes téléphoniques d’écoute, d’information et d’orientation permettant de guider les professionnel·les en quête d’un soutien rapide et accessible dans l’offre d’aide et de soin bruxelloise. Une centaine d’acteur·rices issu·es de tous les secteurs de la santé et du social, de l’ambulatoire, du terrain, de structures d’appui et des pouvoirs publics se sont ainsi rencontré·es pour découvrir et approfondir les pratiques qui se déploient dans ce domaine spécifique.

Comment fonctionnent ces lignes ? Quelles sont leurs missions ? Comment font-elles, concrètement, pour soutenir les professionnel·les et les orienter dans le paysage social-santé bruxellois ?

A partir de quatre exemples illustrant la diversité des dispositifs existant (Medimmigrant ; Brussels Aanmeldingspunt voor Personen met een handicap ; Centre d’appui Médiation de dettes ; Helpdesk de Brusano), la réflexion s’est élargie à la manière dont ces lignes d’appel peuvent s’ajuster pour répondre encore mieux aux attentes des professionnel·les et aux besoins de la population.

Certaines se connaissent et se connectent déjà entre elles, d’autres s’interrogent sur la manière dont elles peuvent partager leurs pratiques, s’inspirer, développer des outils communs. Que faut-il mettre en place pour que ces lignes soient un réel outil d’intégration et de soutien des professionnel·les aux situations de plus en plus complexes et multithématiques qu’ils et elles rencontrent à Bruxelles ?

Nous vous proposons ci-dessous une synthèse des échanges et réflexions.